Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i din bestilling, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@okofamilien.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Når du sender varerne retur anbefaler at du udfylder denne returformular og vedlægger den i pakke, som skal returneres.

Vi anbefaler at du pakker varerne i deres originale emballage, som da du modtog dem. Hvis emballagen mangler, når vi modtager varerne, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Ved brug af fortrydelsesretten afholder køber selv omkostninger til returforsendelse. Det tror vi på er den bedste løsning for miljøet.

Har du købt en vare som er specialproduceret eller særligt hjembragt til dig, kan der gælde særlige regler.

Du må gerne udpakke og undersøge varerne, men du må ikke tage dem i brug eller evt. bryde forseglingen.

Du kan ikke returnere varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Det kunne eksempelvis være mundbind, undertøj og lignende.

Hvis varen har været brugt eller emballagen mangler, kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, da vi i de tilfælde ikke vil kunne sælge varen igen.

Derfor er det dig som kunde der hæfter for evt. forringelse af varens værdi. Værdiforringelsen fastsættes af Økofamilien og det er også os der skal dokumentere af varen har mistet sin værdi.

Sådan pakker du varerne forsvarligt ind igen
Vi anbefaler, at du sender dine varer retur i den emballage som du modtog dem i.

Sørg for at pakke varerne forsvarligt ind, så ikke de tager skade på vej retur til os.

Du bærer nemlig risikoen for varen fra det tidspunkt vi har leveret den til dig.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Økofamilien ApS
Erhvervsparken 1
8882 Fårvang

Men det nemmeste er altså at bruge vores returportal lige her

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Ikke-afhentede pakker
Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelsen af dine varer eller ved ikke at hente dem i pakkeshoppen.

Normalt har du 7 dage til at hente din pakke i pakkeshoppen. Herefter returneres den til os. Vi modregner de reelle returomkostninger, der dækker den udgift vi har ved at få pakken sendt retur hertil.